Skuteczna opinia czyli jaka?
#1. Jak google rozumie treści
Opinia to opinia, jej treść nie ma znaczenia, prawda? Nieprawda, która opinia jest wartościowa dla pozycji firmy w wyszukwiarce i jak takie opinie pisać, o tym przeczytasz poniżej.
Pisanie w google to sztuka rozmowy z algorytmem, nie zawsze treść jest interpretowana tak jak byśmy tego chcieli. Zachęcam do sprawdzenia narzędzia, które pokazuje pełną semantykę wypowiedzi dostępną pod tym linkiem https://cloud.google.com/natural-language.
Panie Pawle, serdecznie dziękujemy za najwyższą ocenę! 😊 To dla nas sygnał, że wizyta w Czerwonej Oberży w Kuźnicy spełniła oczekiwania – a to dla nas najważniejsze.
Mamy nadzieję, że jeszcze Pan do nas wróci – na domowy obiad, świeżą rybkę lub po prostu na chwilę odpoczynku przy dobrej kawie. Zespół Czerwonej Oberży zawsze czeka z uśmiechem! 🍽️☕
Pozdrawiamy ciepło z Kuźnicy
Czerwona Oberża
Google stosuje analizę semantyczną i rozpoznawanie encji, żeby zrozumieć, o czym są recenzje. To pozwala mu:
Identyfikować lokalizacje (np. Kuźnica, Czerwona Oberża),
Rozpoznawać produkty lub usługi (np. rybkę, obiad),
Kojarzyć emocje i opinie z daną firmą (np. ciepło, uśmiech, nadzieja).
Im więcej pozytywnych i szczegółowych recenzji z nazwami miejsc, produktów i emocji, tym lepszy kontekst Google buduje o firmie.
#2. O czym jeszcze warto myśleć pisząc opinię
- Kategoria działalności – Jesteś klientem lub prowadzisz restaurację? Użyj tego słowa. Montujesz kamery u klientów? Napisz to w opinii.
- Lokalizacja – Prowadzisz usługi w danym mieście? Wykorzystaj nazwę miasta, podkreśl to w tekście.
- Jadłeś zapiekankę? – Napisz, że to właśnie ten produkt zasługuje na wysokie noty.
- Użyj liczb – 4 punkty, 40 zł, 60 kg, 20 minut.
Polecam z całego serca elektryka Pana Tomasza z Gdyni! Już 48 godzin po zgłoszeniu rozpoczął kompleksową modernizację instalacji elektrycznej w naszym 72-metrowym mieszkaniu na Dąbrowie. Wymieniono 21 gniazdek, zamontowano nową rozdzielnię 3-fazową, do tego bezpieczniki topikowe, wyłączniki różnicowoprądowe i podłączono piekarnik z płytą indukcyjną (11 kW). Całość zakończona profesjonalnym pomiarem instalacji i protokołem zgodnym z normami SEP.
Pan Tomasz to certyfikowany elektryk z doświadczeniem – rzeczowy, terminowy, uprzejmy i dokładny. Doradził rozwiązania, których nie przewidział projektant. Jeśli szukasz sprawdzonego fachowca do instalacji elektrycznych w Trójmieście – czy to Gdynia, Sopot czy Gdańsk – szczerze polecam. 5 gwiazdek za jakość, czas realizacji i podejście do klienta
Choć google nie jest idealny i nie zebrał wszystkiego, po fragmentach w nawiasach można zauważyć jak ta opinia została zinterpretowana.
Regularne zbieranie opinii i odpowiadanie na nie jest sygnałem aktywności i dbałości o klienta.
#1. Zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji
Aby opinie miały realny wpływ na Twoje SEO, musisz przede wszystkim je aktywnie zbierać w Google. Zachęcaj klientów do wystawienia recenzji, możesz wykorzystać do tego kilka naszych wskazówek.
- Poproś klienta podczas usługi – bezpośrednia rozmowa to najskuteczniejsza forma, a często pomijana.
- Wyłóż ulotki lub kartki z prośbą o opinię w widocznych miejscach – recepcja, lada, poczekalnia.
- Stwórz fizyczny gadżet z QR do opinii – np. ciastko, karteczka z poradą, zdrapka lub krówka z kodem QR do Google.
- Poproś w social mediach – jeśli ktoś napisał pozytywny komentarz pod postem, wyślij mu link i poproś o opinię Google.
- Wykorzystaj system rezerwacyjny – po otrzymaniu dobrej oceny, wyślij SMS z podziękowaniem i linkiem do opinii w Google.
- Dodaj kod QR do paragonu – drukuj mobilny link do opinii na potwierdzeniach sprzedaży.
- Dodaj link do stopki maila i strony www – np. „Oceń naszą usługę” z ikoną ★.
- Wyślij e-mail do zadowolonego klienta z prośbą o opinię, zdjęciem i dodatkową poradą.
- Użyj fraz kluczowych w treści prośby – pomagają klientowi napisać wartościową recenzję wytłuść frazy i synonimy.
- Zaoferuj alternatywę dla zażaleń – np. e-mail do kontaktu w razie uwag, by uniknąć negatywnych opinii publicznych.
#2. Odpowiadaj na recenzje Google
Jak już wspomniałem, odpowiadanie na recenzje Google to jedna z najlepszych rzeczy, jakie możesz zrobić, aby mieć pewność, że będą one miały pozytywny wpływ na Twoje SEO. Google jasno zadeklarowało, że będzie nagradzać firmy, które odpowiadają na jego recenzje. Oto kilka najważniejszych wskazówek, które pomogą Ci zacząć:
- Bądź punktualny – Klienci oczekują odpowiedzi na swoje opinie, to pokazuje, że firma chce być w kontakcie z klientami i aktywnie angażuje się w swoją społeczność. Polecam ustalenie przedziału czasowego, np. dwóch dni, w którym musisz odpowiedzieć na opinię klienta. Dzięki temu będziesz na bieżąco z opiniami i wyślesz pozytywne sygnały do Google.
- Używaj słów kluczowych – Czasem klienci sami z siebie użyją ważnych dla Ciebie fraz w recenzji (zawierajacych usługę, lokalizację itd.). Ale nawet jeśli nie – możesz to delikatnie nadrobić w swojej odpowiedzi. Wpleć słowa kluczowe w naturalny sposób, pamiętając, że najważniejsze jest, by odpowiedź była pomocna i autentyczna. Taka forma odpowiadania nie tylko wspiera SEO, ale też pokazuje profesjonalizm.
- Stwórz najlepsze praktyki – Przeszkól swój personel, jak właściwie odpowiadać na opinię i trzymaj się tego wytrwale.
#3. Odpowiadaj na recenzje Google, te negatywne także
Google oczekuje, że będziesz odpowiadać na opinie swoich klientów – również te negatywne. Nawet jeśli zrobiłeś wszystko jak należy, może się zdarzyć, że ktoś i tak zdecyduje się wystawić nieprzychylną recenzję.
Choć takie sytuacje potrafią być frustrujące, ważne jest, aby umieć odpowiednio na nie reagować. Aż 63% klientów traci zaufanie do firmy, jeśli widzi głównie negatywne opinie – ale szybka, profesjonalna odpowiedź może skutecznie poprawić Twój wizerunek i odbudować zaufanie. Błędy się zdarzają – pokazanie, że bierzesz odpowiedzialność i oferujesz rozwiązanie, pozwala zobaczyć ludzką stronę Twojej marki.
Ofertowanie bonusów w formie przeprosin dla niezadowolonych klientów jest dobrą praktyką, część z negatywnych opinii można w ten sposób złagodzić i poprosić o usunięcie.
Słowa kluczowe zawarte w opiniach i odpowiedziach pomagają w lepszym pozycjonowaniu.
- Poproś klienta podczas usługi – bezpośrednia rozmowa to najskuteczniejsza forma, a często pomijana.
- Wyłóż ulotki lub kartki z prośbą o opinię w widocznych miejscach – recepcja, lada, poczekalnia.
- Stwórz fizyczny gadżet z QR do opinii – np. ciastko, karteczka z poradą, zdrapka lub krówka z kodem QR do Google.
- Poproś w social mediach – jeśli ktoś napisał pozytywny komentarz pod postem, wyślij mu link i poproś o opinię Google.
- Wykorzystaj system rezerwacyjny – po otrzymaniu dobrej oceny, wyślij SMS z podziękowaniem i linkiem do opinii w Google.
- Dodaj kod QR do paragonu – drukuj mobilny link do opinii na potwierdzeniach sprzedaży.
- Dodaj link do stopki maila i strony www – np. „Oceń naszą usługę” z ikoną ★.
- Wyślij e-mail do zadowolonego klienta z prośbą o opinię, zdjęciem i dodatkową poradą.
- Użyj fraz kluczowych w treści prośby – pomagają klientowi napisać wartościową recenzję wytłuść frazy i synonimy.
- Zaoferuj alternatywę dla zażaleń – np. e-mail do kontaktu w razie uwag, by uniknąć negatywnych opinii publicznych.
